“我看電視購(gòu)物廣告買了一口鍋，但是送到家里發(fā)現(xiàn)跟廣告里的質(zhì)量差很多。”昨天，市民韓先生向本報(bào)記者求助，反映他通過(guò)電視購(gòu)物買到的商品和廣告中描述的差距很大。

“去年12月份，我在電視購(gòu)物廣告上看到一口售價(jià)為298元的韓式電烤鍋，一下被吸引住了，趕緊打電話訂購(gòu)了一個(gè)。”韓先生說(shuō)。

訂購(gòu)后的第三天，電烤鍋到了，韓先生從送貨員手里接過(guò)一個(gè)白色的包裝盒，“包裝盒比較精致，當(dāng)時(shí)沒(méi)多想，直接就付款了，也沒(méi)要發(fā)票。”送貨員走后，韓先生興沖沖地打開(kāi)外包裝一探究竟，“乍一看和電視上的差不多。”可是過(guò)了兩分鐘，韓先生發(fā)現(xiàn)這口鍋有點(diǎn)兒不對(duì)勁，“用手掂量掂量，感覺(jué)太輕了，我仔細(xì)看了看這口鍋的通電接口，上面有劃痕，好像使用過(guò)。”

韓先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他馬上撥打了購(gòu)物熱線電話，電話那頭的工作人員態(tài)度很熱情，明確表示可以免費(fèi)為他換一口新鍋?？墒沁^(guò)了幾天，事情卻沒(méi)了下文，他再次撥打購(gòu)物熱線，發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)打不通了。

感覺(jué)事情不對(duì)勁，韓先生便到自家附近的大超市廚衛(wèi)專柜找到價(jià)位相當(dāng)?shù)碾娍惧佭M(jìn)行比較，“我買的那口鍋和超市里銷售的同類型烤鍋相比要輕很多，感覺(jué)做工上也有差距。”

韓先生這時(shí)才意識(shí)到，自己可能上當(dāng)了，可由于沒(méi)有留下相關(guān)的消費(fèi)憑證，維權(quán)困難重重。

記者就韓先生的遭遇咨詢了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)龐士斌說(shuō)，電視購(gòu)物不同于傳統(tǒng)消費(fèi)，也不像網(wǎng)上購(gòu)物有可靠的第三方平臺(tái)作保障，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，可以將電視上播放的廣告內(nèi)容拍攝下來(lái)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可將拍攝的視頻或照片作為維權(quán)證據(jù)，聯(lián)系廣告主體單位，維護(hù)自己的合法權(quán)益。龐士斌同時(shí)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)一定要保留相關(guān)消費(fèi)憑證，作為維權(quán)的證據(jù)。