315雖然已經(jīng)過去一周，但對有些企業(yè)來說似乎過得有些漫長，接連被多家媒體曝光的瓜子二手車顯得尤甚，雖然啟動了所謂的優(yōu)先賠付計(jì)劃、楊浩涌甚至親赴西南滅火，但是卻再一次引發(fā)用戶集體聲討，瓜子二手車緣何惹怒了消費(fèi)者？

據(jù)報(bào)道，315成都、北京等各地電視臺以及證券日報(bào)等媒體相繼曝光瓜子二手車出售問題車兇車、欺詐消者、拒不賠付外之后，瓜子二手車在當(dāng)?shù)氐耐塑嚵靠焖僭黾?，訂單量和成交量大幅減少；在微博上，大量用戶指責(zé)瓜子二手車缺乏誠信、出售問題車、二面三刀、廣告說直賣但實(shí)際卻有中間商……甚至被315曝光的受害者再度在微博斥責(zé)瓜子二手車說一套做一套，不解決實(shí)際問題。

被315曝光的受害者微博發(fā)文斥瓜子二手車二面三刀

之所以引發(fā)用戶的集體聲討，一方面，這與瓜子二手車長期以來服務(wù)差、口碑差有著密切的聯(lián)系。早在315曝光之前，瓜子二手車就頻現(xiàn)各類投訴的囹圄，出售事故車、兇車的案例投訴數(shù)不勝數(shù)，甚至將問題車出售給自家員工。

而315的曝光，則是壓死駱駝的最后一根稻草，讓瓜子二手車長期以來的問題集中爆發(fā)，二手車買賣本身就是一次重決策的交易，瓜子二手車接連被曝?zé)o視買家利益，其實(shí)是在玩火，對于消費(fèi)者來說一次不完美的買車體驗(yàn)，必將影響其再次交易甚至影響其身邊人的買車觀念從而影響瓜子二手車的口碑。好口碑積累起來不容易，但是崩塌卻是一夕之間。

瓜子二手車廣告公然“不直賣”，惹怒消費(fèi)者

另一方面，315曝光的不僅僅只是瓜子二手車平臺的口碑問題，甚至還有潛藏在“直賣”外衣下的“中間商”。一直聲稱做C2C直賣業(yè)務(wù)的瓜子二手車其實(shí)早已開始轉(zhuǎn)型C2B業(yè)務(wù)，但對外廣告卻聲稱是“個人直接賣車給個人，沒有中間商賺差價(jià)”，不僅欺騙消費(fèi)者，甚至更直接打出賣車多賣20%的標(biāo)語，被質(zhì)疑無視買家權(quán)益，甚至可能有差價(jià)。如此高調(diào)違反廣告法，置買家的利益而不顧，無所謂用戶，也難怪消費(fèi)者會心寒甚至覺得被欺騙。

微博上關(guān)于消費(fèi)者對于瓜子二手車廣告的評論

微博上，不少用戶都在吐槽“瓜子二手車的廣告真是夠了，賣車多賣20％，所以是沒有買家什么事兒嗎？”，“瓜子二手車光把錢放在廣告上了吧？所以把最重要的消費(fèi)者忽略了”，甚至有用戶喊出“瓜子二手車直賣網(wǎng)，你們真的很直嗎？”

從C2C到C2B，瓜子二手車似乎一下子變身為二手車行業(yè)的通吃型選手，然而之前花費(fèi)數(shù)億人民幣大肆宣傳C2C模式的廣告或許就成為了瓜子二手車如今所要面臨的尷尬，但無論什么模式，消費(fèi)者才是口碑的塑造者，違反這一點(diǎn)企業(yè)必將難以走遠(yuǎn)。